za značajno povećanje broj posjetitelja nije dovoljno znati lijepo i profesionalno urediti park
Razumijevanje što posjetitelji žele, u odnosu na ono što vlasnici ili menadžeri destinacija misle da žele, ključno je za privlačenje posjetitelja.
Koliko ti razumiješ što tvoji posjetitelji žele?
Danas pišem o tome, da bih tih pomogla da rizike poslovanja svedete na minimum.
Iskustvo posjetitelja ima nemjerljivu vrijednost za razvoj svake destinacije. To znači da će negativna iskustva značajno utjecati na rezultate koje želite ostvariti, pa do toga da te može koštati budućnosti.
Iskustvo posjetitelja ne počinje s dolaskom na „ vrata“, već s prvim pročitanim postom na tvojoj društvenoj mreži, s prvim oglasom, brošurom ili plakatom.
NAJVEĆA GREŠKA
Komunikacija s potencijalnim posjetiteljima, od društvenih mreža do PR članaka, nerijetko je neuspješna. To najbolje znaju oni koji na društvenim mrežama uporno, ali bezuspješno komuniciraju.
Problem može ići do razine da iako ostvarujete veliki broj pratitelja, stvarnih posjetitelja na destinaciji nema.
Dok tražite krivca u algoritmima ili u ponudi, istina je da niste uspjeli zainteresirati posjetitelje jer niste dobro komunicirali svoju ponudu.
Najveća greška je konstantno isticanje osobnih postignuća. Pokazujete što sve imate nadajući se da će se to svidjeti i drugima. Najčešće imate lijepo cvijeće, uređene staze, igralište za djecu, dobru hranu. Objavljujete kako ste nešto novo napravili i obnovili, kako ste uspješni, ponosni, radišni od jutra do mraka.
Jedino što će te postići je sažaljenje. Od sažaljenja se ne živi niti se u njemu uživa.
ne želiš posjetitelje brojiti na prste
Posjetitelje ni malo ne interesira što ste uspješni i vrijedni. Dobro je informirati o problemima i postignućima kako bi se bolje povezali, ali ako to previše često radiš ulaziš u u kojoj te ljudi prepoznaju prema problemima, umjesto po ponudi koju imaš.
Kad ljudi ne znaju što im točno nudiš, za svoj novac će potražiti “sigurniju” destinaciju. Sigurniju u smislu da će odabrati onu za koju su sigurni da će im ispuniti očekivanja.
ŠTO KONKRETNO UČINITI
Najbolje je da im se obraćaš tako da prezentiraš iskustva koja kod tebe mogu doživjeti. Potrudi se da dobiju odgovore na pitanja:
- što kod tebe mogu vidjeti i po čemu je to drugačije od drugih,
- kakve sve emocije mogu doživjeti,
- koja nova saznati mogu steći i zbog čega su važna,
- kako će se osjećati,
- što je to što nudiš, a da izaziva osjećaj sreće,
- kako i čime im omogućavaš opuštanje,
- na koji način pomažeš da zaborave na svakodnevicu.
Fokusirajte se na potrebe posjetitelja tako da požele doživjeti, a ne samo vidjeti destinaciju koju ste stvorili.
POSLJEDICE I POPRAVAK
Posljedice loše komunikacije su puno veće nego što mislimo i ne mogu se popraviti tek s novim postom ili člankom. Zbog toga što se ljudska memorija bazira na asocijacijama.
Na primjer, ako prezentiraš da nešto popravljaš, asocijacija je „nedovršeno“. Na popisu želja tvojih potencijalnih posjetitelja sigurno nije boravak na destinaciji koja nije dovršena.
Ako ste se našli u ovom tekstu najvažnije je proces promjene započeti odmah tako da primjenjuješ komunikaciju kako sam ti opisala.
S vremenom će nove informacije zamijeniti stare i rezultati neće izostati. I ne zaboravi da na svoje greške možemo gledati i kao na znanje.
Važno je znati kako nešto ne funkcionira.
Za više korisnih savjeta možeš se pridružiti mojim newsletter pratiteljima NEWSLETTER, a za dobrodošlicu te očekuje besplatan eBOOK koji će ti pomoći postaviti poslovanje na zdrave temelje.
VIŠE O MENI I KAKO TI MOGU POMOĆI
Moje ime je Ana Bertić i poduzetnica sam koja ostvaruje posjećene destinacije.
Tijekom proteklih 15 godina postala sam autorica više od 20 projekata božićnih parkova u Hrvatskoj, Sloveniji i Švedskoj koji su ostvarili više od 1 milijun posjetitelja.
Svoja znanja pretvorila sam u provjereni „know-how“ sistem, a za partnere postižem da ostvaruju tisuće posjetitelja, više prihoda, konkurentnost i prepoznatljivost.
Više informacija o mojim dosadašnjim projektima, možeš saznati OVDJE
ILI KLIKNI NA GUMB ISTOD I NA MAIL TI ODMAH STIŽE BESPLATAN E-BOOK U KOJEM ĆEŠ PRONAĆI RJEŠENJA KOJA MOŽEŠ ODMAH PRIMIJENITI
